Política de Tratamiento de Datos Personales – LA RUEDA S.A.S.
1. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales a los que se refiere esta política es:
- Razón social: LA RUEDA S.A.S.
- Nombre comercial: La Rueda Continental
- NIT: 860.402.526-8
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Dirección: Calle 13 # 53-16, Bogotá D.C.
- Correo para asuntos de datos personales: servicioalcliente@larueda.com.co
- Teléfono: (601) 415 9900
- Sitio web: https://larueda.co
2. Marco legal y alcance
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
Aplica a todos los datos personales que LA RUEDA S.A.S. recolecte, almacene, use, circule o suprima en cualquier canal: sedes, sitio web, landing pages, formularios, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y teléfono. Es de obligatorio cumplimiento para sus empleados, contratistas y para los terceros que traten datos por cuenta de la compañía.
3. Definiciones
Para efectos de esta política, y de acuerdo con la Ley 1581 de 2012:
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
- Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato público: dato que no es semiprivado, privado ni sensible, como el estado civil o la profesión.
- Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el origen racial, la orientación política, las convicciones religiosas, la salud, la vida sexual o los datos biométricos.
- Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable.
- Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, LA RUEDA S.A.S.
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
- Transferencia: envío de datos a un receptor que es a su vez responsable del tratamiento, dentro o fuera de Colombia.
- Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable, dentro o fuera de Colombia.
4. Principios
LA RUEDA S.A.S. trata los datos personales con base en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. En particular, solo usa los datos para las finalidades informadas al titular y autorizadas por él, y no los vende ni los cede a terceros para fines distintos.
5. Datos que recolectamos y medios de recolección
Según la relación con el titular, LA RUEDA S.A.S. puede recolectar:
- Clientes y prospectos: nombre, documento de identidad, número de celular y WhatsApp, correo electrónico, dirección, placa, marca, modelo y kilometraje del vehículo, servicios realizados, sede de atención, citas, preferencias de comunicación y calificaciones de servicio.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y parámetros de campaña, recogidos mediante cookies y herramientas de analítica.
- Proveedores, empleados y candidatos: los datos necesarios para la relación contractual o laboral, que se rigen además por las normas que les son propias.
Los datos se recogen en las sedes, en el sitio web y las landing pages, en formularios físicos o digitales, por WhatsApp (incluida la asesora virtual), por teléfono, por correo electrónico, en redes sociales y en formularios de anuncios digitales.
6. Finalidades del tratamiento
Los datos de clientes y prospectos se tratan para:
- Prestar los servicios contratados, emitir cotizaciones, facturas y garantías, y llevar el historial del vehículo.
- Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas.
- Enviar recordatorios de mantenimiento, como cambio de aceite, alineación, balanceo y revisión de llantas.
- Enviar promociones, descuentos, novedades y campañas comerciales de LA RUEDA S.A.S. y de las marcas que comercializa, solo cuando el titular lo haya autorizado expresamente para esa finalidad.
- Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y garantías.
- Medir la satisfacción del cliente e invitarlo a calificar el servicio, incluso en plataformas públicas como Google.
- Hacer análisis estadísticos y de comportamiento para mejorar los servicios y la publicidad, incluida la creación de públicos en plataformas publicitarias.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
El titular elige qué tipo de mensajes desea recibir y puede retirar su autorización para cualquiera de ellos en cualquier momento, sin afectar las demás finalidades.
7. Datos sensibles y de menores de edad
LA RUEDA S.A.S. no solicita datos sensibles para la prestación de sus servicios. Si en algún caso fuera necesario, se informará al titular que no está obligado a entregarlos y se pedirá su autorización expresa.
Los servicios están dirigidos a mayores de edad. LA RUEDA S.A.S. no recolecta de forma intencional datos de niños, niñas y adolescentes; si llegara a hacerlo, respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal.
8. Encargados y transferencias de datos
Para cumplir las finalidades de esta política, LA RUEDA S.A.S. puede transmitir datos a encargados que los tratan por su cuenta y bajo sus instrucciones, como:
- Proveedores de mensajería y plataformas de comunicación, incluida la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
- Proveedores de asistentes virtuales, chatbots, CRM y automatización.
- Proveedores de almacenamiento y bases de datos en la nube.
- Agencias de mercadeo digital y publicidad.
- Proveedores de facturación electrónica, contabilidad y software de gestión.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos LA RUEDA S.A.S. exige contractualmente niveles adecuados de protección y confidencialidad, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
LA RUEDA S.A.S. no vende ni alquila los datos personales. Solo los entregará a autoridades cuando una norma o una orden lo exija.
9. Derechos de los titulares
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluso frente a datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante LA RUEDA S.A.S.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Estos derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien se haya estipulado a su favor, acreditando su calidad.
10. Autorización y revocatoria
LA RUEDA S.A.S. pide la autorización del titular a más tardar en el momento de recoger sus datos, por escrito, de forma oral, por medios electrónicos (por ejemplo, una casilla sin marcar en un formulario o un mensaje de WhatsApp) o mediante conductas inequívocas. Conserva prueba de cada autorización: fecha, canal y texto aceptado.
El titular puede revocar su autorización en cualquier momento, total o parcialmente:
- Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp: responder SALIR en la conversación o usar la opción de dejar de recibir mensajes de la empresa en la aplicación.
- Para cualquier otra finalidad o para pedir la supresión: escribir a servicioalcliente@larueda.com.co.
La revocatoria no procede cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
11. Área responsable de atender solicitudes
El área de Servicio al Cliente de LA RUEDA S.A.S. atiende las consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales por estos canales:
- Correo electrónico: servicioalcliente@larueda.com.co
- Teléfono: (601) 415 9900
- Correspondencia: Calle 13 # 53-16, Bogotá D.C.
12. Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas. El titular puede consultar la información personal que reposa en las bases de datos de LA RUEDA S.A.S. La consulta se responde en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
Reclamos. Cuando el titular considere que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierta un incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo con:
- Nombre completo y documento de identidad del titular.
- Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
- Dirección, correo o teléfono de contacto.
- Los documentos que quiera hacer valer.
Si el reclamo está incompleto, se pedirá al interesado que lo complete dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo haga, se entenderá que desistió. Una vez recibido el reclamo completo, se marcará en la base de datos como "reclamo en trámite".
El reclamo se responde en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
El titular solo puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite ante LA RUEDA S.A.S.
13. Seguridad de la información
LA RUEDA S.A.S. aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Entre ellas: acceso restringido según el cargo, contraseñas y autenticación, conexiones cifradas, acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores, y copias de respaldo.
14. Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades autorizadas y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Cumplidos esos plazos, o cuando el titular pida la supresión y no exista un deber legal de conservarlos, se eliminan o anonimizan.
15. Cookies
El sitio web y las landing pages usan cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para medir el tráfico y para mostrar publicidad relevante. El usuario puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.
16. Registro Nacional de Bases de Datos
Cuando la ley lo exija, LA RUEDA S.A.S. inscribirá y mantendrá actualizadas sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
17. Cambios a esta política
Los cambios sustanciales a esta política se informarán a los titulares en el sitio web https://larueda.co antes de su entrada en vigencia. Si un cambio afecta la finalidad del tratamiento, se pedirá una nueva autorización.
18. Vigencia
Esta política rige desde el 12 de octubre de 2026 y estará vigente mientras LA RUEDA S.A.S. desarrolle su objeto social. Las bases de datos estarán vigentes durante el mismo periodo, sin perjuicio de los plazos de conservación indicados en el numeral 14.
Versión 1.0 – 12 de octubre de 2026.